Nutzungsbedingungen

Allgemeines

Diese Vertragsbedingungen gelten für den Onlineshop und die Lieferungen der Traildog Oy (finnische Unternehmens-ID 3253923-8). Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen. 

Lieferbedingungen kurz zusammengefasst

VERSANDKOSTEN
Wir bieten kostenlosen Versand* für Bestellungen über 100 € innerhalb Finnlands und für Bestellungen über 200 € in andere EU-Länder.

Für Bestellungen mit einem Wert unter 100 € fallen Versandkosten ab 5,90 € an.

LIEFERZEIT
Unseren Lagerbestand sehen Sie auf der Produktseite des jeweiligen Produkts. Eine Bestellung, die sofort auf Lager verfügbare Produkte enthält, wird normalerweise spätestens am folgenden Werktag versendet. Bestellungen, die an einem Werktag vor 12 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag dem Versand übergeben.

Die voraussichtliche Lieferzeit für ausverkaufte Artikel beträgt im Allgemeinen 1–2 Wochen, sofern nichts anderes angegeben ist. Wir versenden die Bestellung in einer Sendung, sobald alle Produkte der Bestellung versandbereit sind. Sollte es beim Versand der Bestellung zu einer außergewöhnlichen Verzögerung kommen, informieren wir den Kunden so bald wie möglich darüber.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht.

Für einen Umtausch wird innerhalb Finnlands keine Rücksendegebühr erhoben. Bei Rücksendungen aus Finnland werden 5,90 € Rücksendegebühren von der Erstattung abgezogen (ausgenommen besonders große Pakete wie Tretroller, für deren tatsächliche Rücksendekosten der Kunde aufkommt). Wenn Sie beispielsweise bei der Wahl der Größe oder des Produkts unsicher sind, wenden Sie sich gerne schon im Voraus an unseren Kundenservice unter info@traildog.fi oder 0413184841. Gemeinsam schonen wir die Umwelt und minimieren den Hin- und Rücktransport von Paketen. Wir helfen Ihnen gerne!

Bestellung

Die Bestellung von Produkten erfolgt durch Auswahl der Produkte im Onlineshop und deren Hinzufügen zum Warenkorb. Überprüfen Sie vor der Zahlung, ob die Farben, Größen und Stückzahlen der ausgewählten Produkte korrekt sind. Geben Sie Ihre Adressdaten auf der Kassenseite sorgfältig ein. Die für die Bestellung anfallenden Versandkosten werden auf der Kassenseite des Shops neben der Versandart sowie in der Bestellübersicht angezeigt. Die gewählte Versandart und der Inhalt der Bestellung beeinflussen die Versandkosten. Sobald die Bestellung und der Zahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurden, erhalten Sie umgehend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. 

Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie an Sie versendet wurde, ist dies möglich, solange der Bestellstatus offen ist, das heißt, solange die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wurde. Die Stornierung ist ganz einfach möglich, indem Sie auf die erhaltene Bestellbestätigungs-E-Mail antworten. Wir bestätigen Ihnen anschließend, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben. Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, beachten Sie bitte die Rücksendeanweisungen.

Lieferungen 

An der Kasse des Onlineshops können Sie abhängig vom Inhalt Ihres Warenkorbs die gewünschte Versandart auswählen. In Finnland stehen die Transportdienste von Posti und PostNord zur Verfügung. 

Versandkosten in Finnland

  • Zustellung in den Briefkasten 5,90 €
    Nur für Pakete mit einer Höhe von weniger als 3 cm.

  • Lieferung an eine Abholstelle/einen nahe gelegenen Laden ab 5,90 €
    *Kostenlos bei Bestellungen über 100 €, ausgenommen besonders große Pakete
  • Zustellung bis zur Haustür ab 9,90 € 

Auswahl der Versandmethode, Abholstelle und des Transportunternehmens

Auf der Kassenseite können Sie die für Sie am besten geeignete Abholstelle auswählen. Die Kassenseite schlägt anhand der eingegebenen Postleitzahl die nächstgelegenen Abholstellen vor. Je nach Auslastung des Transportunternehmens kann es vorkommen, dass Ihr Paket an eine alternative Abholstelle weitergeleitet wird. Traildog kann diese Änderungen nicht beeinflussen und übernimmt keine Verantwortung für mögliche vom Transportunternehmen vorgenommene Änderungen der Abholstelle oder daraus entstehende Kosten.

Traildog behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen das mit der Lieferung beauftragte Transportunternehmen oder die Versandmethode zu ändern, wenn dies aus logistischen Gründen erforderlich ist (beispielsweise aufgrund der Größe des Produkts im Verhältnis zu den Dienstleistungsbeschränkungen oder des Standorts der Produkte in verschiedenen Lagern).

Bitte beachten Sie, dass sich beispielsweise die Lieferung als Posti-Kleinpaket ohne zusätzliche Kosten automatisch von der Zustellung in den Briefkasten zur Abholung an einer Abholstelle ändern kann, wenn das Paket tatsächlich nicht durch den Briefkastenschlitz zugestellt werden kann. 

Falls die Lieferdaten nach der Bearbeitung der Bestellung korrigiert werden müssen (beispielsweise aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse), trägt der Kunde die Kosten für einen möglichen Änderungsservice des Transportunternehmens.

 

Lieferungen ins Ausland

Wir liefern Pakete auch außerhalb Finnlands. Die genauen Versandkosten für das jeweilige Land sehen Sie auf der Kassenseite. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn die Kassenseite keine Versandmethode für Ihr Land anbietet. Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde.


Lieferzeit

Den Lagerbestand sehen Sie auf der Produktseite des jeweiligen Produkts. Wenn Sie vorrätige Produkte bestellen, bemühen wir uns, die Bestellungen so zu verpacken, dass sie spätestens am Werktag nach der Bestellung zur Bearbeitung an das Transportunternehmen übergeben werden. Bestellungen, die an einem Werktag vor 12 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag dem Transport übergeben. 

Die voraussichtliche Lieferzeit für derzeit nicht vorrätige Artikel beträgt in der Regel 1–2 Wochen, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Wir versenden die Bestellung in einer Sendung, sobald alle Produkte der Bestellung versandbereit sind. Eine sogenannte Teillieferung erhalten Sie, indem Sie zwei separate Bestellungen aufgeben. 

Falls die voraussichtliche Lieferzeit von der üblichen Lieferzeit abweicht, kontaktieren wir den Kunden so bald wie möglich per E-Mail oder telefonisch.

Traildog behält sich das Recht vor, die Bestellung des Kunden zu stornieren, wenn der Hersteller/Lieferant das Produkt bzw. die Produkte nicht innerhalb einer angemessenen Frist liefern kann.

Zahlungsarten

Sie können Ihre Einkäufe über alle finnischen Onlinebanken, mit Zahlungskarten, per Mobile Payment (MobilePay und Pivo) sowie mit den Rechnungs- und Ratenzahlungsoptionen von Walley und OP Rechnung bezahlen (OP Rechnung nur für Einkäufe über 50 €). Als Zahlungsdienstleister des Onlineshops Traildog.fi fungiert das finnische Unternehmen Paytrail. Die Zahlungsbedingungen für alle Zahlungsarten von Paytrail können Sie unter folgender Adresse einsehen: https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot.

Zusätzlich können Sie Klarnas Rechnung und Ratenzahlung wählen. Die Zahlungsbedingungen von Klarna können Sie unter folgender Adresse einsehen: https://www.klarna.com/fi/ehdot/.

  • Paytrail Oyj (2122839-7) arbeitet mit finnischen Banken und Kreditinstituten zusammen. Paytrail Oyj wird auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung als Zahlungsempfänger angezeigt und leitet die Zahlung an Traildog Oy weiter.
    Adresse von Paytrail: Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä.
  • Klarna Bank AB (Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden) bietet ab Lieferung der Produkte eine kosten- und zinsfreie Zahlungsfrist von 30 Tagen an. Bei Klarna kann auch eine Ratenzahlung gewählt werden.

Umtausch- und Rückgaberecht

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht. Sie haben das Recht, die Verpackung zu öffnen, um die Produkte zu überprüfen und anzuprobieren; die Produkte müssen jedoch im ursprünglichen Zustand einschließlich Etikett zurückgesendet werden. Das Produkt muss unbenutzt sein.

  • Wenn Sie Produkte umtauschen oder zurücksenden möchten, informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets vorab formlos per E-Mail unter info@traildog.fi.
  • Das Rücksendepaket muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Rücksendeankündigung, dem Transportunternehmen übergeben werden. Wird diese Frist nicht eingehalten, behält Traildog sich das Recht vor, vom dem Kunden zu erstattenden Betrag die tatsächlich durch den Versand der Bestellung und das Rücksendepaket entstandenen Versand- und Rücksendekosten abzuziehen und den verbleibenden Betrag in Form einer Geschenkkarte zu erstatten.
  • Falls sich das zurückgesendete Produkt nicht in einem vollständig neuwertigen Zustand befindet (z. B. durch Hundefell verschmutzt ist), behält Traildog sich das Recht vor, vom Erstattungsbetrag je nach Einzelfall einen Wertminderungs- bzw. Reinigungskostenbetrag abzuziehen.

Umtausch

Umtauschvorgänge erfolgen über eine neue Bestellung, sodass Sie die neuen Produkte ganz normal neu bestellen können. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Rücksendekosten in Finnland (gilt für ein von Posti zugestelltes Rücksendepaket). Als Umtausch gilt eine im Onlineshop aufgegebene Bestellung eines neuen Produkts derselben Produktkategorie, die der Kunde vor Eingang des Rücksendepakets aufgegeben hat und deren Produkte der Kunde behält. Die Umtauschbestellung kann zusätzlich auch weitere Produkte enthalten. 

Rücksendung aus Finnland

In Finnland können Sie für die Rücksendung unseren Kundenrücksendungsvertrag nutzen (die zusätzlichen Informationen erhalten Sie per E-Mail, nachdem Sie die Rücksendung angekündigt haben). In diesem Fall werden die Versandkosten für das Rücksendepaket in Höhe von 5,90 €** vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Person, die das Paket zurücksendet, muss die vom Transportunternehmen für das Rücksendepaket vergebene Sendungsnummer aufbewahren, bis Traildog dem Kunden den Empfang des Pakets bestätigt hat. 

  • Wenn der Betrag der ursprünglichen Bestellung den Schwellenwert für kostenlosen Versand (100 €) überschritten hat, nach der Rücksendung jedoch unter 100 € liegt, ziehen wir vom Erstattungsbetrag die Versandkosten gemäß der vom Kunden gewählten Versandart ab.
  • Wenn der Kunde für die Lieferung seiner Bestellung eine andere als die günstigste angebotene Versandoption gewählt hat und die gesamte Bestellung zurücksendet, werden die ursprünglichen Versandkosten in Höhe der günstigsten verfügbaren Option erstattet.

**HINWEIS: Mit unserer Rücksendenummer können keine großformatigen Produkte wie Schlitten oder Kickbikes zurückgesandt werden. Für etwaige Rücksendekosten dieser Produkte ist der Kunde verantwortlich, ausgenommen Garantiefälle. Die Rücksendeart muss für diese Produkte immer vorab per E-Mail unter info@traildog.fi vereinbart werden.


Rückerstattung

Wir erstatten den Betrag für die zurückgesandten Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Rücksendepaket als eingegangen registriert wurde. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.


Nichtabholung des Pakets / unzustellbares Paket

Ein nicht abgeholtes Paket stellt keine Widerrufserklärung dar. Für Bestellungen, die als nicht abgeholt zurückgesandt werden, erstatten wir den Preis der Produkte abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 Euro sowie der tatsächlichen Hin- und Rückversandkosten der Bestellung.

Wenn die Zustellung des Pakets aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferangaben des Kunden nicht möglich ist und das Paket deshalb an unser Lager zurückgesandt wird, erstatten wir den Preis der Produkte abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 Euro sowie der tatsächlichen Hin- und Rückversandkosten der Bestellung.


Fehlerhaftes Produkt oder fehlerhafte Lieferung

Der Kunde muss den äußeren Zustand des Pakets bei der Annahme überprüfen. Wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde, muss der Kunde die Schäden beispielsweise durch Fotos dokumentieren und unverzüglich das Transportunternehmen oder, sofern möglich, das Personal der Abholstelle darüber informieren.

Der Kunde muss außerdem den Inhalt des Pakets unverzüglich überprüfen, um sicherzustellen, dass die Lieferung der Bestellung und dem Lieferschein entspricht und die Produkte mangelfrei sind.

Wenn bei der Lieferung Mängel, Fehler oder Transportschäden festgestellt werden, muss der Kunde den Verkäufer per E-Mail darüber informieren unverzüglich, spätestens innerhalb von zwei (2) Tagen nach Erhalt des Pakets. Der Mitteilung sind ausreichende Informationen zur Beurteilung des Fehlers beizufügen, beispielsweise die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen vom Verkäufer verursachten Verpackungsfehler oder einen Mangel des Produkts selbst zurückzuführen ist, trägt der Verkäufer die Versandkosten für das Rücksendepaket sowie die Versandkosten für die Zustellung des neuen Pakets. Wenn der Kunde ein falsches oder mangelhaftes Produkt erhält, muss er dies unverzüglich dem Kundenservice unter info@traildog.fi mitteilen.

Wenn der Kunde ein Produkt unnötigerweise reklamiert, das heißt, wenn kein Mangel am Produkt festgestellt wird, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts und den erneuten Versand. Traildog verpflichtet sich, das Produkt höchstens 30 Tage lang aufzubewahren, daher muss der Kunde die Rechnung über die Versandkosten innerhalb dieser Frist begleichen.

Kundenservice

Sollten bei der Aufgabe oder Lieferung der Bestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unser fachkundiger Kundenservice beantwortet gerne auch weitere Fragen zu den Produkten.

E-Mail: info@traildog.fi 
WhatsApp-Nachrichten: +358413184841

Telefon: +358413184841 (Wir beantworten Anrufe nach Möglichkeit, in der Regel werktags am besten zwischen 10 und 18 Uhr. Falls wir Ihren Anruf nicht entgegennehmen können, können Sie uns per Nachricht um einen Rückruf bitten.)

Preisgestaltung

Die Preise der Produkte werden im Onlineshop bei jedem Produkt angezeigt. Traildog Oy behält sich das Recht vor, Bestellungen bei eindeutigen Preisfehlern zu stornieren oder zu ändern. Als eindeutiger Preisfehler gilt eine Situation, in der der im Onlineshop angezeigte Preis erheblich vom tatsächlichen Preis des Produkts abweicht: beispielsweise ein mit 0 € ausgepreistes Produkt oder ein offensichtlicher Kommafehler (z. B. ein Produkt für 14,90 € statt seines tatsächlichen Werts von 149,00 €). 

Kampagnen und Angebote

Im Onlineshop können zeitlich begrenzte Kampagnen und Angebote durchgeführt werden. Für eine Kampagne können kampagnenspezifische Sonderbedingungen gelten, die im Zusammenhang mit der jeweiligen Kampagne bekannt gegeben werden. Die Sonderbedingungen der Kampagne ergänzen diese Nutzungsbedingungen und haben für die jeweilige Kampagne im Falle eines möglichen Widerspruchs Vorrang. Aktionspreise und sonstige Vorteile gelten nur für Bestellungen und Produkte, die den Bedingungen der Kampagne entsprechen.

Force majeure, höhere Gewalt

Traildog Oy haftet nicht für Verzögerungen oder mittelbare Schäden, die auf ein Hindernis außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt können beispielsweise die Nichtverfügbarkeit eines Produkts beim Hersteller sowie Störungen bei Frachttransporten oder Onlinediensten angesehen werden. 

Recht zur Beschränkung des Verkaufs / zur Stornierung der Bestellung

Traildog behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren oder den Verkauf bei Bedarf zu beschränken, beispielsweise bei außergewöhnlich großen Produktmengen. In einem solchen Fall wird eine eventuell geleistete Zahlung innerhalb von 7 Werktagen an den Kunden zurückerstattet.

Änderung der Bedingungen

Traildog behält sich das Recht vor, seine Lieferbedingungen jederzeit zu ändern. Den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung sehen Sie am unteren Ende dieser Seite. Änderungen der Bedingungen gelten für Bestellungen, die nach dem Aktualisierungsdatum aufgegeben wurden. 

Kontaktinformationen

Traildog Oy
info@traildog.fi
0413184841
Unternehmens-ID: 3253923-8

Lageradresse (nur für Postsendungen)

Traildog Oy / E6-Palvelut Oy
Suokalliontie 7
01740 Vantaa

Lieferbedingungen zuletzt aktualisiert: 10.9.2026.