Rückgabebedingungen

Rückgabe kurz zusammengefasst

• Eine Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vorab per E-Mail an info@traildog.fi angekündigt werden. Sie erhalten anschließend per E-Mail weitere Anweisungen zum Versand des Rücksendepakets.
• Bei Rücksendungen aus Finnland betragen die Rücksendekosten für kleine und normalgroße Pakete für unsere Kunden 5,90 €. Im Falle eines Umtauschs ist das Rücksendepaket für den Kunden kostenlos*.
• Bei Rücksendungen außerhalb des finnischen Festlands richten sich die Kosten für das Rücksendepaket nach der Größe des Pakets und dem Land. Die Preisliste finden Sie hier.
• Die tatsächlichen Rücksendekosten für große Pakete, beispielsweise für Tretroller und -schlitten, trägt der Kunde. Wenden Sie sich unter info@traildog.fi an unseren Kundenservice, um genauere Anweisungen zu erhalten und die Rücksendeart vor dem Versand zu vereinbaren.
• Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt passt, und über ein alternatives Modell/eine alternative Größe nachdenken, wenden Sie sich bitte umgehend an uns (idealerweise mit einem Anprobefoto), beispielsweise per E-Mail an info@traildog.fi oder per WhatsApp-Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne!
• Die zurückzusendenden Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung Ihres Umtausch-/Rückgabebedarfs bei der Post aufgegeben worden sein.
• Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt sein. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt, bitte achten Sie jedoch darauf, dass das Produkt beispielsweise bei der Anprobe nicht durch Hundehaare verschmutzt wird.
• Die Anleitung zum Versand des Rücksendepakets finden Sie weiter unten.

Umtausch

• Der Umtausch erfolgt so, dass der Kunde eine neue Bestellung aufgibt und anschließend das Rücksendepaket versendet. Auf diese Weise erhalten Sie das richtige Produkt schnell und können es umgehend verwenden. 
• Wir empfehlen, zunächst auch das neue Produkt anzuprobieren und erst danach das Rücksendepaket zu versenden, damit Sie bei Bedarf mehrere Produkte in einem Rücksendepaket zurücksenden können.
• *Im Falle eines Umtauschs ist das Rücksendepaket aus Finnland für Sie kostenlos (gilt für ein Rücksendepaket).
• Als Umtausch gilt die Bestellung eines neuen Produkts aus derselben Produktkategorie, die der Kunde vor dem Versand des Rücksendepakets aufgegeben hat und deren Produkte der Kunde behält. Die Umtauschbestellung kann zusätzlich auch andere Produkte enthalten. 
• Wenn Sie unsicher bei der Auswahl des Umtauschprodukts/der Größe sind, wenden Sie sich bitte umgehend an uns (idealerweise mit einem Anprobefoto), beispielsweise per E-Mail an info@traildog.fi oder per WhatsApp-Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne!

Versand des Rücksendepakets

Die Rücksendeanweisungen des jeweiligen Transportunternehmens erhalten Sie per E-Mail, nachdem Sie die Rückgabe angekündigt haben.

Allgemeine Anweisungen zum Versand des Rücksendepakets:

• Legen Sie Ihren Namen und möglichst auch die Bestellnummer dem Paket bei.
• Wenn Sie den ursprünglichen Lieferschein noch haben, können Sie die zurückgesendeten Produkte darauf vermerken.
• Wenn Sie den ursprünglichen Versandkarton verwenden, entfernen oder überkleben Sie das ursprüngliche Paketetikett.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das Rücksendepaket spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung der Rückgabeanmeldung zum Versand aufgeben.
• Bewahren Sie die Quittung über die Aufgabe des Pakets auf, bis wir Ihnen per E-Mail bestätigt haben, dass Ihre Rückgabe bearbeitet wurde. Ohne diese Einlieferungsquittung können wir die Rückgabe im Falle eines Verlusts der Sendung nicht erstatten.
• Wir erstatten den Betrag, sobald die Rückgabe in unserem Lager bearbeitet wurde, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung über die Erstattung.
• Die Kosten für das Rücksendepaket werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Stornierung

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, bevor sie an Sie versendet wurde, ist dies möglich, solange der Status Ihrer Bestellung offen ist, das heißt, solange sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde. Eine Stornierung ist ganz einfach möglich, indem Sie auf die erhaltene Bestellbestätigung antworten. Wir bestätigen Ihnen noch einmal, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben. Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, beachten Sie bitte die Rückgabeanweisungen.

Besondere Bedingungen für Kampagnen

Für Kampagnen können besondere Bedingungen für Rückgaben und Umtausche gelten. Etwaige besondere Bedingungen werden immer auf der Kampagnenseite angegeben und ergänzen diese Rückgabebedingungen. 

________________________________________________________________________
Diese Seite ist eine Zusammenfassung. Umfassendere Informationen zu Lieferungen, Umtausch und Rückgaben finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
________________________________________________________________________

Aktualisiert am 10.9.2026