Rückgaberecht

Kurz zur Rückgabe

• Eine Rückgabe muss immer vorab per E-Mail an info@traildog.fi innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden. Sie erhalten per E-Mail weitere Anweisungen zum Versand des Rücksendepakets.
• Bei Rücksendungen aus Finnland betragen die Rücksendekosten für kleine und normale Pakete 4,90 € für unsere Kundschaft. Im Falle eines Umtausches ist das Rücksendepaket für den Kunden kostenlos*.
• Bei Rücksendungen außerhalb des finnischen Festlands richten sich die Rücksendekosten nach Paketgröße und Land. Die Preisliste finden Sie hier.
• Für die tatsächlichen Rücksendekosten großer Pakete wie Tretroller und Schlitten trägt der Kunde die Verantwortung. Bitte wenden Sie sich vor dem Versand an unseren Kundenservice unter info@traildog.fi, um genauere Anweisungen zu erhalten und die Rücksendemethode zu vereinbaren.
• Wenn Sie unsicher sind, ob das Produkt passt und eine alternative Ausführung/Größe in Betracht ziehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt (gerne mit Anprobe-Foto) per E-Mail an info@traildog.fi oder per Whatsapp-Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne!
• Die zurückzusendenden Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabe-/Umtauschmeldung bei der Post abgegeben werden.
• Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt, bitte achten Sie jedoch darauf, dass das Produkt beispielsweise beim Anprobieren am Hund nicht verschmutzt wird.
• Siehe unten die Anleitung zum Versand des Rücksendepakets.

Umtausch

• Der Umtausch erfolgt so, dass der Kunde eine neue Bestellung aufgibt und anschließend das Rücksendepaket verschickt. So erhalten Sie schnell das richtige Produkt und können es sofort nutzen. 
• Wir empfehlen, das neue Produkt zuerst anzuprobieren und erst dann das Rücksendepaket zu verschicken, damit Sie bei Bedarf mehrere Produkte in einem Rücksendepaket zurückschicken können.
• *Im Falle eines Umtausches ist das Rücksendepaket aus Finnland für Sie kostenfrei (gilt für ein Rücksendepaket).
• Als Umtausch gilt eine neue Bestellung eines Produkts derselben Produktkategorie, die der Kunde vor dem Versand des Rücksendepakets aufgegeben hat und dessen Produkte der Kunde behält. Die Umtauschanfrage kann auch weitere Produkte enthalten. 
• Wenn Sie unsicher sind bei der Wahl des Umtauschprodukts/der Größe, kontaktieren Sie uns bitte direkt (gerne mit Anprobe-Foto) per E-Mail an info@traildog.fi oder per Whatsapp-Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne!

Versand des Rücksendepakets

Die versandspezifischen Anweisungen für das Rücksendepaket erhalten Sie per E-Mail nach Absenden der Rückgabemeldung.

Allgemeine Anweisungen zum Versand des Rücksendepakets:

• Fügen Sie dem Paket Ihren Namen und möglichst auch die Bestellnummer bei.
• Wenn Sie den Originallieferschein noch haben, können Sie die zurückzusendenden Produkte darauf vermerken.
• Wenn Sie die Originalversandbox verwenden, entfernen oder verdecken Sie bitte den ursprünglichen Paketaufkleber.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das Rücksendepaket spätestens 14 Tage nach Abgabe der Rückgabemeldung versenden.
• Bewahren Sie den Beleg über die Abgabe des Pakets auf, bis wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass Ihre Rückgabe bearbeitet wurde. Ohne diesen Beleg können wir im Falle eines Verlusts keine Rückerstattung gewähren.
• Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rückgabe in unserem Lager bearbeitet wurde, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, mit dem die Bestellung getätigt wurde. Sie erhalten eine Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.
• Die Kosten für das Rücksendepaket werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

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Diese Seite ist eine Zusammenfassung. Ausführlichere Informationen zu Lieferung, Umtausch und Rückgabe finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
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Aktualisiert am 22.01.2026